Frequently Asked Questions

• Qu’est-ce qu’une eSIM ?

  Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement à votre téléphone — aucune carte SIM physique n’est nécessaire. Il vous suffit de scanner le code QR que nous vous envoyons par e-mail et vous êtes prêt à l’utiliser.

• Quand dois-je activer mon eSIM ?

  Vous pouvez activer votre eSIM uniquement une fois arrivé au Canada. Dès votre atterrissage, connectez-vous au Wi-Fi de l’aéroport, scannez le code QR que nous vous avons envoyé et vous serez connecté en quelques minutes.

• Comment vais-je recevoir mon eSIM ?

  Après avoir finalisé votre achat, nous vous envoyons un e-mail contenant votre code QR et des instructions d’installation étape par étape dans les 24 heures précédant votre date d’arrivée au Canada. Cela garantit que votre eSIM est prête à être activée dès votre arrivée.

• Ai-je besoin d’une application spéciale pour utiliser l’eSIM CanadianSIM ?

  Non. Aucune application n’est requise. Tout se fait directement via les paramètres intégrés de votre téléphone — simple et rapide.

• Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?

  Voici comment vérifier la compatibilité de votre appareil :

  iPhone :
  
  Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Réseau mobile) > Ajouter une eSIM.
  
  Si vous voyez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait cellulaire », votre appareil est compatible.

  Android (Samsung) :
  
  Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
  
  Si vous voyez « Ajouter une eSIM », votre appareil est compatible.

  Autre méthode :

  
  *#06#
  

  
  EID
  

  
  

• Puis-je conserver ma SIM habituelle en utilisant cette eSIM ?

  Oui. Vous pouvez utiliser CanadianSIM comme ligne secondaire — idéal pour les voyageurs qui souhaitent rester connectés sans perdre l’accès à leur numéro habituel.

• Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait ?

  Tous nos forfaits incluent:

  • Appels illimités au Canada
  • SMS internationaux illimités
  • Messagerie vocale
  • Appels internationaux à faible coût à partir de 2¢/minute
  • Aucun frais d’activation
  • eSIM gratuite
• Que faire si j’ai besoin d’aide pour l’installation ?

  Aucun souci. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp à tout moment et nous vous accompagnerons étape par étape.

• Puis-je recharger ou prolonger mon forfait eSIM plus tard ?

  Actuellement, nos forfaits eSIM de voyage sont des achats uniques avec une durée de validité fixe. Si vous avez besoin de plus de données ou de temps, vous pouvez simplement acheter un nouveau forfait.

• Que se passe-t-il si je scanne le code QR trop tôt ?

  Pas d’inquiétude. L’eSIM sera installée sur votre téléphone, mais elle ne s’activera que 24 heures avant votre date d’arrivée prévue. Aucun forfait ou données ne seront utilisés avant votre voyage.

• Puis-je utiliser l’eSIM CanadianSIM pour créer un point d’accès (hotspot) ?

  Actuellement, l’utilisation du partage de connexion (hotspot/tethering) n’est pas prise en charge avec nos forfaits eSIM.

• Puis-je conserver mon numéro de téléphone de mon pays d’origine ?

  Oui. Vous pouvez garder votre SIM de votre pays d’origine active tout en utilisant votre eSIM CanadianSIM. Assurez-vous simplement de désactiver les données mobiles et l’itinérance sur votre SIM d’origine afin d’éviter des frais d’itinérance inattendus.

• Quel réseau vais-je utiliser au Canada ? La couverture est-elle fiable ?

  Nous collaborons avec les principaux réseaux canadiens afin d’offrir une couverture fiable partout au pays. Vous serez connecté aux mêmes antennes utilisées par les grands opérateurs canadiens, garantissant une excellente qualité de service en zone urbaine et une bonne couverture dans la plupart des régions rurales.